description: EQUIPOS MEDICOS

description: EQUIPOS MEDICOS

description: EQUIPOS MEDICOS

description: CUMPLE LO SOLICITADO

title: OTROS INSTRUMENTOS Y APARATOS UTILIZADOS EN MEDICINA, CIRUGIA Y VETERINARIA (INCLUSO JERINGUILLAS, AGUJAS, CATETERES, CANULAS, INSTRUMENTOS Y APARATOS DE OFTALMOLOGIA Y ELECTROMEDICOS N.C.P.)

description: EQUIPOS MEDICOS

description: EQUIPOS MEDICOS

description: EQUIPOS MEDICOS

title: SIEB-HEFFAA-234-2O2O-43246

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimados Sres. el Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas No 1 es una Entidad del Estado, por lo que sus requerimientos en cuanto a equipamiento Hospitalario debe regirse por las fichas técnicas emitidas por el Ministerio de Salud Publicar, favor indicarnos el código de ficha técnica que fue tomada como referencia para este proceso??

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimados Sres. Comisión Técnica confirmar si el parámetro IBP Presión Sanguínea Invasiva señalado como Opcional, va a ser o no requerido en la presente contratación.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimados Sres. Comisión Técnica confirmar si requieren el IBP Presión Sanguínea Invasiva de 2 canales o de 1 ya que son opcionales.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Sres. Comisión técnica para el Calculo Hemodinámico de gasto cardiaco se necesita un modulo que mida el gasto cardiaco, confirmar si requieren este modulo

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimados Sres. en el ítem relacionado con Nellcor y Masino, están haciendo  referencia a dos  marcas, lo cual va en contra del articulo 4 y 9 de la LONSCP, favor aclarar.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimada entidad solicitan la medición de temperatura superficial y rectal, por favor confirmar que lo solicitado es únicamente superficial, caso contraria se debe entregar dos sensores diferentes de temperatura por cada monitor.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimados solicitan la medición de 12 derivaciones de ECG, favor confirmar que sea la capacidad de ser medida por el monitor pero el accesorio a incluir es un cable de paciente de 3 derivaciones o leads.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Favor aclarar que el recorder o impresora no es necesario de configurar.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Favor confirmar que al mencionar IBP es únicamente la posibilidad de medirla en el futuro en el monitor ofertado, pero que no están solicitando los accesorios para esta medición, ya que las especificaciones lo describen como un opcional.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: El proceso para la adquisición de los monitores que deben tener CO2 es el SIEB-HEFFAA-236-2020, por favor aclarar que el Módulo de ET Co2 y accesorios descrito en la sección Insumos adicionales que debe incluir, no es requerido en este proceso de contratación.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Se solicita comedidamente que la tecnología de medición de SpO2 solicitada, sea la que tenga cada fabricante, debido a que Nellcor y Massimo son tecnologías exclusivas de estas dos marcas y se estaría contraviniendo los derechos de participación y concurrencia de ofertas que garantizarían una competencia que le permita a la entidad contratante obtener el mejor costo en una puja.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: Por favor aclarar que la capacitación será brindada en el lugar de instalación de los equipos.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: ESTIMADA ENTIDAD CONTRATANTE SOLICITAMOS AMPLIAR EL PLAZO DE LA ENTREGA DE LOS BIENES OFERTADOS A 30 DIAS A PARTIR DE LA FIRMA DEL CONTRATO.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: ESTIMADA ENTIDAD CONTRATANTE SOLICITAMOS PARTICIPAR CON UN EQUIPO DE 10 PULGADAS

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: ESTIMADA ENTIDAD CONTRATANTE SOLICITAMOS QUE EL MODULO ET Co2 Y ACCESORIOS SEA OPCIONAL.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO : "ACTA DE RESPUESTAS "

description: ESTIMADA ENTIDAD CONTRATANTE: SOLICITAMOS EL PAGO DE UN ANTICIPO PREVIO A LA SUSCRIPCION DEL CONTRATO

description: ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, PUESTA EN FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO  DE CUATRO (4) MONITORES MULTIPARAMETROS DE SIGNOS VITALES, PARA EL SERVICIO DE EMERGENCIA  DEL HE-1.

INGEMEDICA DEL ECUADOR S.A.

streetAddress: AV JUAN TANCA MARENGO KM 3 1/2 GUILLERMO CUBILLO S/N TARQUI

legalName: INGEMEDICA DEL ECUADOR S.A.

Ayala Pullas Manuela Maria

streetAddress: PADRE LUIS VACCARI RIO QUIJOS 269 CALDERON (CARAPUNGO)

legalName: Ayala Pullas Manuela Maria

streetAddress: QUESERAS DEL MEDIO GRAN COLOMBIA 521 SAN BLAS

IX BIOTRON DEL ECUADOR CIA. LTDA.

streetAddress: OE5E LA ISLA PUERTO RICO 26-222 SANTA PRISCA

legalName: IX BIOTRON DEL ECUADOR CIA. LTDA.

title: Subasta


name: HOSPITAL DE ESPECIALIDADES FUERZAS ARMADAS NO. 1

Unidad

scheme: SERCOP

description: EQUIPOS MEDICOS

scheme: CPC

description: EQUIPOS MEDICOS

description: EQUIPOS MEDICOS

currency: USD

description: cumple lo solicitado

title: OTROS INSTRUMENTOS Y APARATOS UTILIZADOS EN MEDICINA, CIRUGIA Y VETERINARIA (INCLUSO JERINGUILLAS, AGUJAS, CATETERES, CANULAS, INSTRUMENTOS Y APARATOS DE OFTALMOLOGIA Y ELECTROMEDICOS N.C.P.)

description: EQUIPOS MEDICOS

description: EQUIPOS MEDICOS

description: EQUIPOS MEDICOS

title: SIEB-HEFFAA-235-2020-43246

status: complete

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO: "ACTA DE RESPUESTAS"

description: Estimados señores por favor confirmar si el equipo ofertado debe contar con puerto de salida de video HD como HDMI y/o DVI que permita la conexión a un monitor externo grado médico?

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO: "ACTA DE RESPUESTAS"

description: Estimados señores El equipo ofertado debe aceptar hojas tipo Miller y Mac?, para brindar una compatibilidad completa con los tipos de hojas que existen en el mercado.?

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO: "ACTA DE RESPUESTAS"

description: Estimados señores en el numeral 7.3 Partes y repuestos literal c Se realizará cambio de piezas y partes que cumplan su vida útil, de acuerdo a las recomendaciones del Manual Técnico del Fabricante, los cuales correrán por cuenta del contratista, sin costo para HE-1. Por favor aclarar si esto aplica a las 2 años de garantía técnica o al tiempo de vida útil 5 años tomando en cuenta que aplica a daños ocasionados por mal uso o siniestros?

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO: "ACTA DE RESPUESTAS"

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO: "ACTA DE RESPUESTAS"

description: En los pliegos en el numeral 2.2 Presupuesto referencial y en especificaciones 2., 2.1. En la descripción del bien o servicio indica MANTENIMIENTO DEL EQUIPO: MONITORES MULTIPARAMETROS CON CENTRAL DE MONITOREO, por favor aclarar el objeto o detalle de contratación?

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO: "ACTA DE RESPUESTAS"

description: Acerca del umbral vae también está como descripción MANTENIMIENTO DEL EQUIPO: MONITORES MULTIPARAMETROS CON CENTRAL DE MONITOREO, por favor aclarar si habrá alguna modificación del VAE o del código establecido correspondiente al objeto de contratación?

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO: "ACTA DE RESPUESTAS"

description: Por favor aclarar la especificación técnica ?Las láminas reutilizables pueden ser esterilizadas por el tubo anti-microbiano y re-usadas por 1000 veces como mínimo?, están hablando de la cuchilla u hoja reusable, del mango del equipo a que hace referencia?

answer: La Designación  del proceso en referencia, aclara el siguiente punto dentro del presente proceso:Se aclara que  en el documento ?PLIEGOS?,  sección II, punto 2.2, en la descripción del MANTENIMIENTO dice:? MONITORES MULTIPARÁMETROS CON CENTRAL DE MONITOREO:?, siendo lo correcto ?MANTENIMIENTO DE LOS  VIDEOLARINGOSCOPIOS?.Del mismo modo en la sección II, punto 2.3, los ítems: 2 y 2.1 DESCRIPCIÓN MANTENIMIENTO DEL EQUIPO, en las caracteristicas dice: MONITORES MULTIPARÁMETROS CON CENTRAL DE MONITOREO., siendo lo correcto ?MANTENIMIENTO DE LOS  VIDEOLARINGOSCOPIOS?.

description: ACLARACION

name: MEDICA ECUADOR EQUIPOS E INSUMOS MEDICOS MEDECU C.A.

description: ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, PUESTA EN FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE TRES (03), VIDEOLARINGOSCOPIOS PARA MANEJO DE VIAS AÉREAS A SER UTILIZADOS EN LAS AREAS CRÍTICAS DEL HE-1

awardCriteria: ratedCriteria

procurementMethod: open

mainProcurementCategory: goods

procurementMethodDetails: Subasta Inversa Electrónica

BIOELECTRONICA BLANCO BLANCOSA S.A.

region: GUAYAS

locality: GUAYAQUIL

countryName: ECUADOR

streetAddress: DATILES CALLE TERCERA S/N TARQUI

scheme: EC-RUC

legalName: BIOELECTRONICA BLANCO BLANCOSA S.A.

streetAddress: JOSE FALCONI JOSE ALAVEDRA 8 GUAYAQUIL, CABECERA CANTONAL Y CAPITAL PROVINCIAL

GOMEZ NARANJO JHONATHAN ALEXANDER

roles: supplier tenderer

region: PICHINCHA

locality: QUITO

streetAddress: AV. 12 DE OCTUBRE ROCA 1001 SAN BLAS

legalName: GOMEZ NARANJO JHONATHAN ALEXANDER

roles: buyer procuringEntity

ENDOVIEWMED CIA. LTDA.

streetAddress: AV 6 DE DICIEMBRE LUIS CORDERO N24-417 MARISCAL SUCRE

legalName: ENDOVIEWMED CIA. LTDA.

title: Subasta

status: successful

status: terminated

initiationType: tender


description: MONITOR DE SIGNOS VITALES PARA CUIDADOS CRITICOS

description: EQUIPOS MEDICOS ESPECIALIZADOS

description: CUMPLE LO SOLICITADO

title: OTROS INSTRUMENTOS Y APARATOS UTILIZADOS EN MEDICINA, CIRUGIA Y VETERINARIA (INCLUSO JERINGUILLAS, AGUJAS, CATETERES, CANULAS, INSTRUMENTOS Y APARATOS DE OFTALMOLOGIA Y ELECTROMEDICOS N.C.P.)

description: EQUIPOS MEDICOS ESPECIALIZADOS

title: SIEB-HEFFAA-236-2020-43246

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimada entidad solicitan la medición de temperatura superficial y rectal, por favor confirmar que lo solicitado es únicamente superficial, caso contrario se debe entregar dos sensores diferentes de temperatura por cada monitor.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: Estimados solicitan la medición de 12 derivaciones de ECG, favor confirmar que sea la capacidad de ser medida por el monitor pero el accesorio a incluir es un cable de paciente de 3 derivaciones o leads.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: Favor confirmar que al mencionar IBP es únicamente la posibilidad de medirla en el futuro en el monitor ofertado, pero que no están solicitando los accesorios para esta medición, ya que las especificaciones lo describen como un opcional.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: Se solicita comedidamente que la tecnología de medición de SpO2 solicitada, sea la que tenga cada fabricante, debido a que Nellcor y Massimo son tecnologías exclusivas de estas dos marcas y se estaría contraviniendo los derechos de participación y concurrencia de ofertas que garantizarían una competencia que le permita a la entidad contratante obtener el mejor costo en una puja.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: Por favor aclarar que la capacitación será brindada en el lugar de instalación de los equipos.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: Ya que estos monitores están destinados al área de emergencia se solicita comedidamente que el tamaño del mismo sea a partir de 10" en adelante.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: Por favor confirmar que el Gasto Cardiaco, como está descrito como opcional, no se debe entregar con el presente proceso de adquisición, sino que el monitor debe tener la capacidad futura de poder medirlo únicamente con la adición del cable de interfase, la sonda de temperatura ya que piden que se por termodilución y el catéter, pero que estos accesorios no son requeridos por el momento sino que se ratifica que son OPCIONALES.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: La certificación del producto FDA cómo única es un sesgo al país de fabricación de los equipos, para eliminar este sesgo por favor aclarar que se aceptarán las dos certificaciones equivalentes, tanto la FDA como la CE, debidamente apostillada, vigente y con su traducción al español.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: En los requisitos funcionales del equipo requieren la provisión de un UPS, por favor confirmar si el adjudicado deberá realizar el cableado eléctrico para que cada monitor esté respaldado con este UPS.

answer: FAVOR VERIFICAR ANEXO ADJUNTO :"ACTA DE RESPUESTAS "

description: En los pliegos página 11 especifican un VAE de 35.73%, cuando es conocido que no existen fabricantes de monitores de signos vitales en Ecuador, por tanto el VAE de este proceso debe ser 0% por favor aclarar que de recibir ofertar con VAE superior a 0% se realizarán las debidas investigaciones que demuestren lo ofertado y que no sirva para obtener una ventaja en la etapa de puja, o en su defecto aclarar que todas las ofertas recibidas participarán en igualdad de condiciones con ofertas de origen extranjero.

description: ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN, PUESTA EN FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO  DE DOS (2) MONITORES MULTIPARAMETROS DE SIGNOS VITALES MAS MODO DE CAPNOGRAFIA, PARA EL SERVICIO DE EMERGENCIA  DEL HE-1.

LIPIMEDICAL S.A.

streetAddress: SOLAR 13 TARQUI

legalName: LIPIMEDICAL S.A.

legalName: HOSPITAL DE ESPECIALIDADES FUERZAS ARMADAS NO. 1

COMERCIALIZADORA TRADECUS CIA. LTDA.

streetAddress: AV. 12 DE OCTUBRE AV COLON N24-739 EL BEATERIO

legalName: COMERCIALIZADORA TRADECUS CIA. LTDA.

title: Subasta


description: INSUMOS DE USO GENERAL

description: INSUMOS DE USO GENERAL

description: INSUMOS MEDICOS HOSPITALARIOS

description: CUMPLE LO SOLICITADO

title: OTROS PRODUCTOS O ARTICULOS FARMACEUTICOS PARA USOS MEDICOS O QUIRURGICOS

description: INSUMOS DE USO GENERAL

description: INSUMOS DE USO GENERAL

description: INSUMOS MEDICOS HOSPITALARIOS

title: SIEB-HEFFAA-237-2020-43246

answer: Favor verificar anexo adjunto: "ACTA DE RESPUESTAS ".

description: Estimados señores, de acuerdo con la circular No. SERCOP-2020-0004-C, es obligación por parte de la entidad contratante que lleva a cabo procedimientos de contratación cuyo objeto sea la adquisición de dispositivos médicos solicitar el Permiso de Funcionamiento y Certificaciones de Buenas Prácticas de Manufactura, Distribución, Almacenamiento y Transporte BPADT. Favor su confirmación en la presentación de dichos documentos en la oferta

answer: Favor verificar anexo adjunto: "ACTA DE RESPUESTAS ".

description: Estimada entidad en el caso de que se produzca canje, favor confirmar si el producto será devuelto en las mismas condiciones entregadas esterilización, sin rayaduras, etc

answer: Favor verificar anexo adjunto: "ACTA DE RESPUESTAS ".

description: Estimada Entidad. Se solicita canje de los insumos ofertados que estén en los 60 días próximos a caducidad sin costo adicional, Esta disposición será aplicada de acuerdo a las directrices señaladas en el Acuerdo Ministerial 15, del Registro oficial N.30 del 02 de septiembre de 2019 del Reglamento de Canje de Medicamentos en General Próximos a caducar, en el que señala que no podrá contemplar un porcentaje de canje para dispositivos médicos superior al 10%? En caso de no regirse a dicho reglamento, bajo cuál reglamento la Entidad se está rigiendo para solicitar el canje?

answer: Favor verificar anexo adjunto: "ACTA DE RESPUESTAS ".

description: Estimada Entidad. Favor su gentil ayuda subiendo las especificaciones técnicas. Gracias.

description: ADQUISICIÓN DE SONDAS NASOGÁSTRICA, SUJETADOR DE TRAQUEOTOMO, SUJETADOR DE TUBO ENDOTRAQUEAL A UTILIZARSE EN LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS Y EN LOS DIFERENTES SERVICIOS DEL HE-1.

BANDA VANONI CIA. LTDA.

streetAddress: ERNESTO NOBOA GONZALEZ SUAREZ E13-73 GONZALEZ SUAREZ

legalName: BANDA VANONI CIA. LTDA.

JARAVITEX CIA LTDA

streetAddress: LOS PIQUEROS AVDA ILALO LOTE2 SOLANDA

legalName: JARAVITEX CIA LTDA

title: Subasta


description: SERVICIO DE ALIMENTACIÓN PERMANENTE PARA ENTIDADES QUE CUENTAN CON EQUIPO DE COCINA

description: PREPARACION DE ALIMENTOS Y SERVICIOS DE SUMINISTRO PRESTADOS POR ENCARGO PARA OTRAS EMPRESAS Y OTRAS INSTITUCIONES

description: ADJUDICAR EL PROCESO AL OFERENTE MEZA ANGOS DAVID ROBERTO POR CUMPLIR CON LO SOLCITADO EN LOS PLIEGOS

title: SERVICIOS DE COMIDAS POR ENCARGO SUMINISTRADAS AL EXTERIOR

title: SIEB-HEFFAA-239-2020-43246

answer: Señores ofertantes con respecto a la pregunta en los pliegos de la página 36 no se especifica marca alguna ni existe direccionamiento, las especificaciones técnicas que se tomaron en cuenta se las determinó de acuerdo al espacio físico y las dimensiones que existe actualmente para este servicio las cuales son hasta   L x P x A: 185 cm x 70 cm x 160 cm, con un voltaje convertible a 220 V, al tipo de función que debe cumplir con ciclos de lavado de los 3 tiempos de comida y que debe garantizar una sanitización mayor de 80C.

description: En la pagina 36, respecto a las especificaciones técnicas de la lavadora de platos se especifica inclusive el peso y las dimensiones lo cual hace que este equipo sea dirigido a una sola marca EQUIPO ELECTROLUX MODELO 50507 https://www.electroluxprofessional.com/la/pd/lavado-de-vajilla/lavavajillas-de-capota/lavavajillas-de-capota-green-clean/lavado-de-vajilla-lavavajillas-de-capota-green-clean-505073/  que tiene tales especificaciones, con lo cual se irían en contra de los principios de IGUALDAD, TRATO JUSTO Y TRANSPARENCIA. POR FAVOR QUE SE ACLARE ESTE DIRECCIONAMIENTO DE MARCAS Y SE ACEPTE TODO TIPO DE LAVAVAJILLAS INDUSTRIALES

answer: Señores ofertantes con respecto a la pregunta si puede aprobar la disponibilidad con carta de compromiso los cuales deben constar el óptimo funcionamiento de equipos y menaje mencionados.

description: Una vez revisado el documento de especificaciones técnicas y los pliegos, solicito se aclara la forma de presentar la constancia de disponibilidad de los equipos debido a que no se menciona. Cabe mencionar que el SERCOP ha sido claro en manifestar que no se requiere probar la propiedad sino su disponibilidad con contratos, facturas o compromisos de compra venta y alquiler, por rol que solicitamos se aclare si se puede probar la disponibilidad con carta compromiso.

answer: Señores ofertantes con respecto a la pregunta de la páginas 28 y 40 que el manual de calidad debe incluir un manual de capacitación permanente al personal, el mismo que debe estar apegado a las normativas vigentes del MSP para BPM.

description: En la pagina 28 se determina que el manual de calidad debe contener un plato de capacitación continuo es decir que es parte del manual de calidad, sin embargo en la pagina 40 se determina que la empresa deberá contar con manual de calidad y adicional como un requisito adicional el manual de capacitación a persona de la empresa contratista, motivo por lo que solicitamos la aclaración ya que es confuso el requerimiento.

answer: Señores ofertantes con respecto a la pregunta se requiere que el contratista tenga una planta de producción que solvente cualquier evento inesperado o fortuito que pueda presentarse en el área de producción del hospital. El paciente no puede dejar de recibir un servicio de calidad y bajo las normas higiénicas establecidas, garantizando así la inocuidad y seguridad alimentaria cabe mencionar que no se está direccionando en ningún momento, simplemente son los requerimientos internos al ser un hospital de tercer nivel.

description: Se solicita que el contratista debe tener una planta de producción certificado bajo NORMAS DE BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA, sin embargo de la revisión del pliego y especificaciones técnicas se identifica que las preparaciones serán realizadas en el hospital por lo que es innecesario este requisito ya que estaría direccionando a solo quienes tengan planta de producción y no a los que prestan servicios en donde se requiere, se solicita se elimine o se aclares este requerimiento ya que afecta a los principios de equidad y trato justo.

answer: 1.Señores ofertantes con respecto a la aclaración de la página 40, titulo 6 respecto a PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPERADOS, se debe entregar al momento de presentar las ofertas. 2.El ARCSA es el órgano regulador que emite este tipo de certificados a bares escolares, profesionales que tengan relación con alimentos no necesariamente a plantas procesadoras, los cuales se encuentran actualmente vigentes ?Prácticas correctas de higiene y manipulación de alimentos?

description: En los pliegos en la pagina 20 se determina como otros parámetros resueltos por la entidad al 1. permiso de funcionamiento y 2. certificado de manipulación de alimentos emitido por autoridad competente pero en las especificaciones técnicas en el titulo 6. de productos esperados se determina manuales a presentar.pregunta 1. estos manuales del punto 6 de las especificaciones técnicas se los debe presentar una vez que sea adjudicado y previo a la firma de contrato o en que etapa se presenta?pregunta 2. Los certificados de manipulación de alimentos se los emite a los trabajadores del sector alimentario y no a empresas por favor aclarar quien lo debe presentar y que autoridad competente debe emitir este certificado.pregunta y/o aclaración  3. El ARCSA solo certifica a plantas procesadoras de alimentos no a catering según la resolución ARCSA-DE-049-2015-GGGG, emitida el 15 de julio del 2015 ni permisos de funcionamiento por lo que solicito aclaración de este requisito.

answer: Señores ofertantes con respecto a la aclaración el costo de las dietas  son diferentes, con un costo para  las dietas hospitalarias solidas generales, hiperproteica, hipercalóricos, etc. y tiene otro costo las dietas hospitalarias liquidas liquidas estrictas y liquidas amplias, hay que tener en cuenta que las colaciones am y pm y las aguas individuales los tres tiempos constan en el costo total de la dieta.

description: Estimados luego de revisar el pliego tenemos la siguientes preguntas:1. Se puede aclarar si el costo de las dietas son iguales o tienen costo diferente. Por ejemplo  una dieta hiperproteica  tiene el mismo    valor que una líquida estricta o líquidos claros.

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta en la página 2 de las Especificaciones Técnicas se encuentra contemplada una visita de acuerdo al siguiente horario día 16 y 17 de noviembre del 2020 de 13:00 pm a 15:00 pm., previo agentamiento al número telefónico  02-3968300 ext. 1339/1336. Para que el oferente pueda conocer las áreas físicas, instalaciones y equipos existentes en el área de producción de alimentos de esta casa de salud

description: Dentro de los pliegos e información revisada, no se contempla una visita a las instalaciones del hospital. Es posible agendar una visita para conocer el estado del inventario propio del hospital y de la infraestructura.

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta se detalla el inventario en el ANEXO 4 ?BIENES DE LARGA DURACION DEL ÁREA DE NUTRICIÓN DEL HE-1? que se encuentran detalladas en las páginas 56 hasta 90.

description: Por favor se puede detallar el inventario con el que el hospital cuenta y el estado del mismo

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta de acuerdo a la resolución RE-SERCOP-2016-0000072 del Capítulo III DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS PROCEDIMIETNOS DE SUBASTA INVERSA ELECTRONICA, Art. 265, Presupuesto referencial señala que ?para los procedimientos de Subasta Inversa Electrónico el presupuesto referencial no será visible.? ?.Por lo tanto no es posible evidenciar ningún precio referencial.

description: 3.No existe un presupuesto referencial. Es posible se indique un margen del presupuesto?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta en la página 2 de las Especificaciones Técnicas en ?METODOLOGIA DE TRABAJO? se especifica la cantidad aproximada de 160 pacientes, con una variabilidad de acurdo a la capacidad actual.

description: En los pliegos no se detalla para cuántas personas es el servicio. Cuantos pacientes y cuántos profesionales de la salud

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta el objeto del proceso es para la ?CONTRATACIÓN DE LA ALIMENTACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS DEL HE-1? no para profesional de salud.

description: Para el PVP de profesionales de la salud, se debe trabajar con el acuerdo Ministerial MRL014o al ser del ISFA no rige este?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta el objeto de contratación está dirigida para la ?CONTRATACIÓN DE LA ALIMENTACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS DEL HE-1?

description: El área  física del comedor cuenta con equipamiento del hospital?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta el horario de atención a pacientes hospitalizados se encuentra en la página 16, detallados a continuación:-Desayuno: 7:00 – 8:00 am-Colación am: 9: 30 am-Almuerzo: 11:30 a 12: 30 pm-Colación pm: 14:30 pm-Merienda: 16:30 – 17:30 pm

description: Cual es el horario de atención de profesionales de la salud y de pacientes?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta la tabla de gramajes referenciales para cada tipo de dietas  con la que se lleva a cabo el contrato se encuentra en la página 17. Los servicios de alimentación son 5 tiempos de comida desayuno, colación am, almuerzo, colación pm y merienda.

description: Cual es la tabla de gramajes con la que se llevara a cabo el contrato? Cuantos servicios de alimentación son por paciente o dietadesayuno, colación am, almuerzo, colación pm, merienda, colación pm?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta no contamos con coches isotérmicos, los coches que utilizamos para la distribución de alimentos de los pacientes hospitalizados, son coches eléctricos.

description: Cuentan con coches isotérmicos para el servicio de alimentación?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta una vez adjudicado el proceso se coordinara en conjunto con el departamento de finanzas del HE-1

description: Cual es el monto aproximado de los servicios básicos?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta, si se puede realizar los manuales de mantenimiento una vez adjudicados, sin embargo en el ANEXO 4 ?BIENES DE LARGA DURACION DEL ÁREA DE NUTRICIÓN DEL HE-1? se encuentra el listado del equipamiento que actualmente cuenta el área de nutrición del HE-1

description: Señores buenas tardes, en las especificaciones técnicas dice que se debe presentar un manual de mantenimiento de los equipos que tiene el hospital lo cual es absurdo ya que no conocemos aún el equipo que se contará ni su historial o ficha técnica, solicito que nos aclaren si se puede presentar compromiso de realizar los manuales solicitados una vez adjudicados ?

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta, si se puede presentar compromiso de compra venta o alquiler del equipo.

description: Se puede presentar compromiso de compra venta o alquiler del equipo mínimo ??

answer: Señores ofertantes con respecto a la pregunta las especificaciones técnicas que se tomaron en cuenta se las determinó de acuerdo al espacio físico y las dimensiones que existe actualmente para este servicio las cuales son hasta   L x P x A: 185 cm x 70 cm x 160 cm, con un voltaje convertible a 220 V, al tipo de función que debe cumplir con ciclos de lavado de los 3 tiempos de comida y que debe garantizar una sanitización mayor de 80C. Puede ser cualquier marca con las referencias ya mencionadas.

description: En la maquinaria se pide un lavavajillas que es el único con especificaciones técnicas y exactas de la marca electrolux lo cual dirige a una sola marca y discrimina a otras lo cual es ilegal por lo que solicito aclaración

answer: Señores ofertantes con respecto a la aclaración el costo de las dietas  son diferentes, con un costo para  las dietas hospitalarias solidas generales, hiperproteica, hipercalóricos, etc. y tiene otro costo las dietas hospitalarias liquidas liquidas estrictas y liquidas amplias, hay que tener en cuenta que las colaciones am y pm y las aguas individuales los tres tiempos constan en el costo total de la dieta.

description: Estimados luego de revisar el pliego tengo la siguiente pregunta:El costo de las dietas es diferente por ejemplo una dieta hiperproteica tiene el mismo valor que una líquida estricta

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta el personal solicitado debe tener funciones específicas de acuerdo a los pliegos mencionados, como son áreas de producción y personal de hospitalización auxiliares los cuales deben ser una persona por piso. Y con respecto a las directrices del Coe Nacional se encuentra autorizado el aforo de 25 personas en un área cerrada y el personal destinados para las diferentes actividades deben estar en sus áreas correspondientes por lo cual no es prudente reducir la cantidad de personal siendo un hospital de tercer de nivel.

description: Una vez analizado el precio referencial de este proceso el personal mínimo requerido exigido x la entidad contratante es al rededor de 26 personas de las cuales existen duplicidad de funciones que serían innecesarios, tomando en cuenta que por la emergencia sanitaria y como directrices el Coe Nacional impide el aforo aglomerado de personas en un área cerrada, es prudente reducir el equipo de trabajo sin afectar el servicio esperado x el Hospital.  Ser claro en su respuesta

answer: Señores ofertantes con respecto a su pregunta esta casa de salud solicito la liberación del CPC 632300213 al SERCOP para realizar el procedimiento ?CONTRATACIÓN DE LA ALIMENTACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS DEL HE-1? a través a subasta inversa, tomando en cuenta que es un Hospital de tercer nivel que se requiere un servicio de alimentación especial ajustado a los requerimientos individuales de cada paciente tomando en cuenta su patología y grupo etario.

description: En la Ley orgánica de contratación pública es clara para los contratos contractuales de bienes y servicios, donde indica que non se puede direccionar los concursos, es evidente que está seleccionado por ciertos requerimientos específicos.  Por favor tonta en consideracion esto, sino se procederá a notificar al Sercop y se proceda a dar de baja el proceso

answer: Señores ofertantes se realiza la siguiente aclaración en las Especificaciones Técnicas se encuentra contemplada una visita de acuerdo al siguiente horario día 16 y 17 de noviembre del 2020 de 13:00 pm a 15:00 pm., previo agentamiento al número telefónico 02-3968300 ext. 1339/1336. Para que el oferente pueda conocer las áreas físicas, instalaciones y equipos existentes en el área de producción de alimentos de esta casa de salud.

description: ACLARACION

name: ASOCIACION DE SERVICIOS ALIMENTACION KINDI COLIBRI ASOKINDI

name: ASOCIACION DE SERVICIOS ALIMENTACION MIKUNA COMIDA SABROSA ASOMIKUNA

description: CONTRATACIÓN DE LA  ALIMENTACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS  DEL HE-1 DESDE EL 11 DE DICIEMBRE DE 2020 HASTA EL 11 DE AGOSTO  DE 2021

LAVERDE ESCOBAR JAILER GERMAN

streetAddress: FEBRES CORDERO GARCIA MORENO - AV. EJERCITO 1815 SUCRE

legalName: LAVERDE ESCOBAR JAILER GERMAN

MEZA ANGOS DAVID ROBERTO

streetAddress: JOSE ANTONIO JERVES COLONCHE OE10-137 LA MAGDALENA

legalName: MEZA ANGOS DAVID ROBERTO

streetAddress: CATACOCHA  MANU  S16-206 LAS CUADRAS

streetAddress: S18A AUGUSTO ARIAS OE1C ENRIQUE GARCES OE1-88 LAS CUADRAS

title: Subasta


description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS MEDICOS HOSPITALARIOS

description: CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDAS

title: OTROS PRODUCTOS O ARTICULOS FARMACEUTICOS PARA USOS MEDICOS O QUIRURGICOS

description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS MEDICOS HOSPITALARIOS

title: SIEB-HEFFAA-243-2020-43246

description: ADQUISICIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS  PARA ARTROPLASTIA TOTAL DE  CADERA, A UTILIZARSE EN EL SERVICIO DE TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA  DEL H.E 1

TRAUMA ORTOPEDICS S. C. C.

streetAddress: AV. COLON AV. AMAZONAS 1133 SANTA PRISCA

legalName: TRAUMA ORTOPEDICS S. C. C.

title: Subasta


description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS MEDICOS HOSPITALARIOS

description: CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

title: OTROS PRODUCTOS O ARTICULOS FARMACEUTICOS PARA USOS MEDICOS O QUIRURGICOS

description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS DE USO MEDICO TRAUMATOLOGIA

description: INSUMOS MEDICOS HOSPITALARIOS

title: SIEB-HEFFAA-244-2020-43246

answer: Estimado proveedor, efectivamente es fundamental este requisito, pero de todas formas en caso de no contar con el mismo, es necesario un certificado en el que acredite e indique que se encuentra en trámite dicho requerimiento.

description: Estimada Entidad, mediante Resolución del ARCSA número ARCSA-DE-030-2018-JCGO se encuentra estipulado que todo proveedor de dispositivos médicos debe obtener los certificados BPA, BPD,BPT, en un plazo de 2 años contados desde la fecha de publicación en el registro oficial, el mismo que fenece el 29 de enero del 2021, por su publicación en el 2019. Nuestra empresa se encuentra en trámite para la obtención de estos certificados. La Entidad aceptaría para cumplimiento de este requisito un certificado o documento que evidencie que estamos realizando el trámite.

answer: Estimado proveedor como indica la especificación técnica en el proceso la institución requiere casquillos separados para reducción de espondilolistesis o escoliosis de titanio

description: En el caso de casquillos de titanio para reducción, la institución hace referencia a que requiere casquillos por separado de los vástagos de los tornillos o tornillos con casquillos para reducción ??

answer: Estimado proveedor como indica la especificación técnica en el proceso la institución requiere de un trocar de vertebroplastia

description: Trocar de vertebroplastía para toma de muestras se refiere a trocar o cánula para biopsia vertebral?

answer: Estimado proveedor la institución requiere en el ítem 7 ?Cage cervical de esterketónico de poliéster bloqueado con tornillos de cabeza bloqueada 6mm? un cage cervical bloqueado de esterketonico de poliéster de 6mm, y en el ítem 8 un tornillo de titanio de doble rosca para el cage cervical bloqueado de 2,5mm x 18mm

description: Tornillo de cabeza bloqueado de 6mm no coincide con el tornillo para cage cervical de 2,5mmx18mm que se utiliza en el cage cervical por favor aclarar las especificaciones

description: ADQUISICIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS  PARA  COLUMNA DEGENERATIVA, A UTILIZARSE EN EL SERVICIO DE TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA DEL H.E 1

INVIMEDIC S.A.

streetAddress: CDLA. kENNEDY NORTE, Ave. JOSE SANTIAGO CASTILLO, SOLAR 17-18 Y JUSTINO CORNEJO, MZ. 601 JUNTO AL EDIFICIO MEDICAL PLAZA N/A TARQUI

legalName: INVIMEDIC S.A.

TARGET SITE ECUADOR C.A. TARSITEC

streetAddress: MARIANA DE JESUS AV. OCCIDENTAL S/N SANTA PRISCA

legalName: TARGET SITE ECUADOR C.A. TARSITEC

REDLINE-MED CIA. LTDA.

streetAddress: E9B SENIERGUES RUFINO MARIN N16-141 COTOCOLLAO

legalName: REDLINE-MED CIA. LTDA.

title: Subasta


name: BANCO DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL

description: SERVICIO DE TRANSPORTE COMERCIAL INSITUCIONAL CON CONDUCTOR

description: SERVICIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS POR ITINERARIOS Y CON HORARIOS PREDETERMINADOS PARA UN SEGMENTO ESPECIFICO DE USUARIOS, POR EJEMPLO ESCUELAS, COLEGIOS O EMPRESAS

name: COOPERATIVA DE TRANSPORTES ESCOLAR TURISMO Y AFINES CIUDAD DE QUITO

description: POR CUMPLIR CON TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN EL PLIEGO CONFORME LO SEÑALADO EN EL INFORME FINAL DE RECOMENDACIÓN SUSCRITO POR LA COMISIÓN TÉCNICA

title: SERVICIOS REGULARES URBANOS  Y SUBURBANOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS POR CARRETERA

title: SIE-BIESS-001-2020-278089

answer: Si. La Cooperativa o Compañía de transporte podrá emitir certificados de experiencia a sus socios o conductores, para respaldar dicha experiencia deberá adjuntar el Contrato u orden de Compra suscrita con la empresa pública o privada.

name: cooperativa de transporte de pasajeros enbuses trece de abril

description: Buenas noches señores BIESS, los certificados de la experiencia del personal técnico puede ser emitido por la Operadora? gracias.

answer: Si. Se aceptarán furgonetas con capacidad de 17 pasajeros, conforme la recomendación del Informe de necesidad emitido por la Dirección de Talento Humano, y de acuerdo a lo establecido en el Art. 392 del reglamento de la Ley de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Víal, que señala la capacidad respecto sw furgonetas serán hasta 18 personas incluido el conductor

description: Buenas noches señores BIESS, algunas furgonetas su capacidad llegan a 17 pasajeros se puede presentar furgonetas con esa capacidad? gracias.

answer: Conforme solicitado en el Término de referencia se deberá presentar el certificado de revisión vehicular vigente a la fecha de publicación del proceso de contratación, de conformidad con la calendarización del presente periodo fiscal en cumplimiento del Art. 160 del Reglamento a Ley de Transporte Terrestre transito y Seguridad Vial: ?Ningún vehículo podrá circular por el territorio ecuatoriano sin poseer la matrícula vigente y el adhesivo de revisión correspondiente. ??

name: COMPANIA ANONIMA DE TRANSPORTE ESCOLAR PROESTUR S.A.

description: ESTIMADOS BIESS, BUENOS DIAS. CON RESPECTO AL CERTIFICADO DE REVISION TECNICA  VEHICULAR ACTUALIZADO  VIGENTE REQUERIDO. SE PUEDE PRESENTAR EL QUE SE ENCUENTRA VIGENTE DE ACUERDO A LA CALEDARIZACION DE AMT  AL 31/12/2019?

answer: Se considerará únicamente la licencia profesional vigente, la cual contempla el cumplimiento del requisito señalado en el Art. 128 del reglamento a la Ley de Transporte Terrestre Tránsito y Seguridad Vial: "Las licencias de conductor profesional y no profesional se concederán a los ciudadanos que cumplancon los siguientes requisitos: ? 5. ? haber aprobado el primero de bachillerato para licencias profesionales A1, C, C1, D, D1, E, E1 y G.?

description: EN CUANTO AL NIVEL DE ESTUDIO BACHILLER REQUERIDO DE L CONDUCTOR. TENEMOS CONDUCTORES PROFESIONALES QUE EN SU MOMENTO ADQUIRIERON EL TITULO DE CHOFER PROFESIONAL ÚNICAMENTE CON EL NIVEL DE ESTUDIO BASICO. SE PUEDE PRESENTAR LAS UNIDADES CON LOS CONDUCTORES QUE NO POSEAN EL NIVEL DE BACHILLERATO?

answer: Si. debido que los documentos que emite el Servicio de Rentas Internas, corresponden a información de carácter público, por lo cual se aceptarán documentos impresos directamente de página del SRI.

description: EL PAGO DEL SPPAT SE PUEDE ADJUNTAR EL QUE SE IMPRIME DE LA PAGINA DEL SRI,? Y DE SER EL CASO EL PAGO AL 2019  YA QUE EXISTEN UNIDADES QUE SE ENCUENTRAN AUN VIGENTES DE ACUERDO A LA CALENDARIZACION DE LA AMT

answer: La compañia adjunta la convalidacion solicitada

name: COMPAÑIA DE TRANSPORTES FURGOPLANTA ESCOLAR E INSTITUCIONAL TRANSFURPLANT S.A.

description: ?El Oferente deberá presentar los respaldos de los Certificados de experiencia del personal técnico ofertado, contrato, acta u orden compra que la empresa suscribió con la institución que hace referencia en el certificado de experiencia del personal. El oferente obligatoriamente conforme la normativa vigente deberá publicar en el portal de compras públicas la convalidación solicitada. En este proceso no se recibirán convalidación física, de conformidad al Circular expedido por el SERCOP Nro. SERCOP-SERCOP-2020-0013-C de 17 de marzo de 2020 Emergencia sanitaria que atravesamos a la fecha por lo cual, de resultar muy pesada la convalidación esta deberá enviar al correo electrónico: contratacionpublica@biess.fin.ec. Se añade, que si la convalidación ha sido publicada en su totalidad, no será necesario que la misma sea enviada al correo electrónico, por lo cual la convalidación registrada en el SOCE será validada y anexada a la oferta presentada.

answer: Quito, 25 de marzo  del 2020.SeñorMgs. Troncoso Garrido Carlos VinicioBanco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad SocialPresente.-De mi consideración:En calidad de Gerente y Representante Legal de la COOPERATIVA DE TRANSPORTE  ESCOLAR, TURISMO Y AFINES ?CIUDAD DE QUITO?,  tengo a bien hacer llegar los documentos solicitados dentro de la etapa de convalidación de Errores con Código de Proceso No. SIE-BIESS-001-2020, el mismo que estipula lo siguiente:?Convalidar el Formulario 1.3 Nómina de Socios y Accionistas que sumado el número de participación de socios, dé como resultado el 100% de participación accionaria.?Presentar documento aclaratorio en relación a los permisos de operación de los vehículos :Furgoneta PAC6157  Y, delos 3 vehículos tipo Microbús ofertadosAtentamenteING. DANIEL MOSQUERAG E R E N T E

description: ?Convalidar el Formulario 1.3. Nómina de Socios y Accionistas, que sumado el número de participación de los socios, dé como resultado  el 100% de participación accionaria.?El oferente deberá presentar documento aclaratorio en relación a los permisos de operación de los vehículos: Furgoneta de placas PAC6157 y,  de los 3 vehículos tipo MICROBUS ofertados. El oferente obligatoriamente conforme la normativa vigente deberá publicar en el portal de compras públicas la convalidación solicitada. En este proceso no se recibirán convalidación física, de conformidad al Circular expedido por el SERCOP Nro. SERCOP-SERCOP-2020-0013-C de 17 de marzo de 2020 Emergencia sanitaria que atravesamos a la fecha por lo cual, de resultar muy pesada la convalidación esta deberá enviar al correo electrónico: contratacionpublica@biess.fin.ec. Se añade, que si la convalidación ha sido publicada en su totalidad, no será necesario que la misma sea enviada al correo electrónico, por lo cual la convalidación

description: CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE TRANSPORTE PARA EL PERSONAL

mainProcurementCategory: services

streetAddress: Av. Rio Amazonas UNION NACIONAL DE PERIODISTAS S/N IÑAQUITO

streetAddress: DIOGENES PAREDES JOSE BUSTAMANTE 1-C CHAUPICRUZ (LA CONCEPCION)

streetAddress: PURUHA ZARUMA S12-42 CHIMBACALLE

title: Subasta


description: OTROS SERVICIOS DE IMPRENTA N.C.P.

description: OTROS SERVICIOS DE IMPRENTA N.C.P.

description: OTROS SERVICIOS DE IMPRENTA N.C.P.

description: POR CUMPLIR CON TODOS LOS REQUISITOS, NORMAS Y CONDICIONES REQUERIDAS POR EL BIESS

title: SERVICIOS DE IMPRENTA Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LA IMPRENTA, A COMISION O POR CONTRATO

description: OTROS SERVICIOS DE IMPRENTA N.C.P.

description: OTROS SERVICIOS DE IMPRENTA N.C.P.

description: OTROS SERVICIOS DE IMPRENTA N.C.P.

title: SIE-BIESS-007-2020-278089

answer: Estimado oferente, las carpetas objeto del contrato serán entregadas en las instalaciones de Custodia Final del BIESS, ubicadas en la Av. Naciones Unidas y Veracruz, Sede Social del IESS.

description: ESTMADOS DONDE O CUAL ES EL LUGAR DE ENTREGA DEL PRODUCTO??

answer: Estimado oferente, la ficha técnica forma parte de la descripción del insumo que el Oferente va a utilizar en el proceso de elaboración del producto por tanto, el oferente a más de la ficha técnica, deberá emitir el certificado original, firmado y con sello adjunto de responsabilidad que cumple con las especificaciones solicitadas por la contratante.

description: Buen día me dice el proveedor del material que la ficha técnica del mismo es por ende el certificado de garantía. O necesitan otro certificado del proveedor aparte de la ficha??

answer: Estimado Oferente, es responsabilidad de la empresa participante emitir el certificado original de análisis de laboratorio actualizado, con residencia del laboratorio en Ecuador.

description: buenos dias una pregunta en ele caso del certificado Nivel de pH del laminado Plástico, rangoentre 6-8 Certificado original de Análisis delaboratorio actualizado, con residencia dellaboratorio en Ecuador Cualquierlaboratorio de aguas y alimentos.   mi provedor me informa que el mismo ya con el certificado de gramaje vienen incluido y que solo se entrega en el momento de la compra del mismo como podemos hacer con ese cerificado oh con el certificado de garantia podemos sustentar la entrega de lo pedido en especificaciones de lo solicitado por la entidad contratante

answer: Estimado oferente, el bolsillo derecho sí forma parte de la carpeta, las dimensiones se encuentran detalladas en los Términos de Referencia, mismas dimensiones que el bolsillo N 2,  archivo: ?ELABORACIÓN DE CARPETAS TIPO SOBRE CON COMPUESTO PH PARA CONSERVAR LAS GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS HIPOTECARIOS Y EXPEDIENTES DE PRENDARIOS?, NUMERAL 2.6.2, Diseño de las Carpetas ?CARPETA EN SECCIONES?.Se envía diseño del formato referencial. REVISAR ACTA DE PREGUNATS, RESPUESTAS Y ACLARACIONES ADJUNTA

description: El bolsillo que está al lado derecho del diseño referencial, sin numeración, Si va?

answer: Estimado oferente, las dimensiones de la carpeta abierta son: 53,5 cm de ancho por 47,72 cm de alto, de acuerdo a lo detallado en los Términos de Referencia, archivo: ?ELABORACIÓN DE CARPETAS TIPO SOBRE CON COMPUESTO PH PARA CONSERVAR LAS GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS HIPOTECARIOS Y EXPEDIENTES DE PRENDARIOS?, NUMERAL 2.6.2, Diseño de las Carpetas ?CARPETA EN SECCIONES?. Se envía diseño del formato referencial. REVISAR ACTA DE PREGUNTAS, RESPUESTAS Y ACLARACIONES ADJUNTA

description: Cual es la dimensión exacta de la carpeta abierta?

answer: SE ADJUNTA DOCUMENTACION PARA CONVALIDACION

description: El Oferente presenta en foja 33 el Certificado de Calidad y gramaje del papel requerido plegable #14 blanco - 280 gramos, sin embargo, en foja 35 adjunta Certificado Comercial del Proveedor Graphicosurce donde indica que el papel a proveer es "Cartulina Poplar super board de 220 gramos plegable 14 blanco". Presentar información documentada que valide las especificaciones técnicas del papel ofertado.

answer: Estimada Entidad Contratante:De acuerdo al Acta de Convalidación de Errores del proceso SIE-BIESS-007-2020 suscrita el 11 de septiembre del año en curso, y notificado a través del SOCE con fecha 14 de septiembre del año en curso en el cual se me solicita que: ??En la oferta presentada, el Certificado de Calidad de Papel que consta en folio No. 14 indica que se adjunta como anexo la ficha técnica del papel sin embargo, no consta como anexo el requerimiento detallado. Adjuntar el certificado de calidad de papel??énfasis agregadoCon lo expuesto y en atención a la solicitud formulada por la entidad, adjunto nuevamente el certificado de calidad del papel emitido por mi el cual formó parte de la oferta presentada, así también adjunto el anexo de la Ficha Técnica respectiva como habilitante de la etapa de convalidación de errores.

description: En la oferta presentada, el Certificado de Calidad de Papel que consta en folio No. 14 indica que se adjunta como anexo la ficha técnica del papel sin embargo, no consta como anexo el requerimiento detallado. Adjuntar el certificado de calidad de papel.

description: En fojas 29 y 30 consta el Certificado de Análisis de Laboratorio emitido por Bureau Veritas sin embargo, no se logra identificar el nivel de pH del laminado plástico, rango entre 6-8, se solicita resaltar y señalar claramente donde consta la información solicitada. En facturas que respaldan la experiencia específica Fojas 63 y 64 no se detallan las características de las carpetas elaboradas. Adjuntar contrato, acta de entrega recepción u orden de trabajo en el que se detallen las características de las carpetas entregadas.

answer: Buenos días adjunto envío convalidacion solicitada por ustedes.

name: ASOCIACION DE SERVICIOS  TECNOPRINT  ASOTECNOPRINT

description: En foja 18, Punto 1.12 Otros Parámetros de Calificación propuestos por la Entidad Contratante, se indica que se adjuntan Certificados de Calidad y Calidad de PH, mismos que no se encuentran dentro de la oferta. Adjuntar certificados en los que se detallen las características del papel requerido, ficha técnica y certificado de laboratorio de pH.

description: ELABORACIÓN DE CARPETAS TIPO SOBRE CON COMPUESTO PH PARA CONSERVAR LAS GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS HIPOTECARIOS Y EXPEDIENTES DE PRENDARIOS

JIMENEZ VASQUEZ HUGO FERNANDO

streetAddress: SOLAR 9 TARQUI

legalName: JIMENEZ VASQUEZ HUGO FERNANDO

ARTES GRAFICAS SENEFELDER C.A.

locality: DURAN

streetAddress: S/N ELOY ALFARO (DURAN), CABECERA CANTONAL

legalName: ARTES GRAFICAS SENEFELDER C.A.

Alarcon Andrade Maria Cristina

streetAddress: AV FRANCISCO COBO GONZALO MARTIN S939 LA FLORESTA

legalName: Alarcon Andrade Maria Cristina

SANCHEZ MARTINEZ ROMULO ERNAN

streetAddress: ASUNCION CANADA 988 SANTA PRISCA

legalName: SANCHEZ MARTINEZ ROMULO ERNAN

NIETO ESTEVEZ FREDDY VINICIO

streetAddress: VERSALLES PORTOVIEJO N19-17 SANTA PRISCA

legalName: NIETO ESTEVEZ FREDDY VINICIO

MURILLO SANCHEZ MAYRA ELIZABETH

streetAddress: N19 PORTOVIEJO VERSALLES OE3-22 CENTRO HISTORICO

legalName: MURILLO SANCHEZ MAYRA ELIZABETH

LANDAZURI BORJA ALEJANDRO GIOVANNY

streetAddress: JOSE RIOFRIO Y URUGUAY: Cerca al Colegio Mejía OE3-158 SANJUAN

legalName: LANDAZURI BORJA ALEJANDRO GIOVANNY

ECHEVERRIA PROAÑO DANIEL ESTEBAN

streetAddress: MAÑOSCA AVENIDA AMERICA OE 4-40 SANJUAN

legalName: ECHEVERRIA PROAÑO DANIEL ESTEBAN

MURILLO SANCHEZ OSCAR JAVIER

streetAddress: PORTOVIEJO VERSALLES OE3-10 SANTA PRISCA

legalName: MURILLO SANCHEZ OSCAR JAVIER

MIRANDA SALAS MARIA FERNANDA

streetAddress: PAREDES TABLES CAP. GEOVANNY CALLES SN CALDERON (CARAPUNGO)

legalName: MIRANDA SALAS MARIA FERNANDA

legalName: BANCO DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL

streetAddress: DOMINGO ESPINAR MUNIVE N25-79 SANJUAN

title: Subasta


description: SERVICIO DE PROVISION DE LLAMADAS MEDIANTE SOFTWARE ESPECIALIZADO Y APLICACIONES DE LA BASE DE DATOS UNIDAS A LAS REDES DE TELECOMUNICACIONES

description: SERVICIO DE PROVISION DE LLAMADAS PARA EL USO DEL CLIENTE EN BASE A UNA CUOTA FIJA. ESTE SERVICIO SE HACE POSIBLE POR EL SOFTWARE ESPECIALIZADO Y APLICACIONES DE LA BASE DE DATOS UNIDAS A LAS REDES DE TELECOMUNICACIONES  , INCLUYE LOS PLANES COMO: LLAMADA

description: SEGÚN CONSTA EN EL INFORME DE RECOMENDACIÓN POR CUMPLIR CON TODAS LAS CONDICIONES Y ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS EN EL PLIEGO

title: SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA CON PLANES ESPECIALES

title: SIE-BIESS-008-2020-278089

answer: Estimado Oferente, regirse al numeral 4.1.8 Otros parámetros, numeral 2 ?Plan de Contingencia?.

name: INTERACCIONES TECNOLOGICAS Y CALL CENTER INTERATECC S.A.

description: Buenas tardes, considerando la situación de distanciamiento social, es factible presentar una propuesta con operación de agentes 100% en modalidad de teletrabajo?

answer: Estimado Oferente, se puede participar en consorcio.

description: Buenas tardes, es posible participar en Consorciio?

answer: Estimado Oferente, regirse al numeral 2.3 Metodología de Trabajo, párrafo 2.

description: Entendemos que tiene es requisito integrar el canal WhatsApp a la operación. Para activar el canal de WhatsApp, mediante el proceso certificado por Facebook propietario de WhatsApp, se deben cumplir ciertos requisitos como contar con Facebook Manager ID, disponer de un negocio verificado en Facebook. Por favor confirmar si el BIESS cuenta con estos pre-requisitos.

answer: Estimado Oferente, regirse al numeral 2.3 Metodología de Trabajo, párrafo 2.

description: Entendemos que el prestador actual del servicio cuenta con el canal de WhatsApp oficial, por favor requerimos que nos indiquen con qué BSP – Business Service Provider tiene activado el canal de WhatsApp?

answer: Estimado Oferente, regirse al numeral 2.3 Metodología de Trabajo, párrafo 2.

description: Es válido que se utilice un número WhatsApp del oferente?

answer: Estimado Proveedor, regirte al numeral 2.13.1 literal 15.

description: Por favor indicar si el o los sistemas de información CRM, BPM, etc de apoyo para un Ejecutivo de Contact Center será provisto por el BIESS.

answer: Estimado Oferente, la VPN podría utilizarse para contingencia en caso se tenga problemas con los enlaces redundantes. Lo proveerá el BIESS.

description: Por favor indicar por qué serían indispensable establecer una VPN site to site?

answer: Estimado Oferente, el BIESS requiere la contratación de un Call Center. El oferente deberá presentar un producto que cumpla con los requerimientos técnicos de la institución.

description: Por favor indicarnos si hay algún impedimento que se utilice una solución Cloud Contact Center?

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 2.3 párrafo 2 y al numeral 2.8.5, literal 3.

description: Facebook tiene una normativa para uso de campañas salientes masivas a través de WhatsApp, por favor requerimos que s proveedor actual nos entregue los templates HSM aprobados por Facebook para la prestación del Servicio al BIESS.

answer: Estimado Oferente, los aplicativos para el servicio prestado serán entregados a través de los enlaces de datos.

description: Para poder brindar servicios de información correspondientes a Produuctos Crediticios, Estado de Préstamos, Otorgamiento de Turnos, Reserva de Turnos, Verificación de Datos, Desbloque de Cuentas, etc el. BIESS deberá otorgarnos acceso a dichos sitemas. Por favor indicar si estos sistemas son entorno WEB que puedan ser accedidos mediante un DNS público con certificado de seguridad.

answer: Estimado Proveedor, es factible siempre y cuando se cumpla el numeral 1.3 reporte 7 el numeral 2.5.5 literal 16, numeral 2.18 cuadro de servicio afectado tercer literal.

description: Sugerimos que, en lugar de habilitar la recepción de mensajes de voz, para requerimientos fuera de horario, se pueda implementar la funcionalidad de CallBack. Es posible hacer esto?

answer: Estimado Proveedor, regirse al numeral 1.3 Definición de forma y condiciones de pago, literal condiciones de pago, y al literal 2.5.

description: Qué alternativas tenemos como proveedor para el caso en el que el BIESS se tome más de 60 días en pagar las facturas del servicio, o que entre en mora por falta de presupuesto? Entendemos que nos asistiría el derecho de suspender el servicio, correcto?

answer: Estimado Proveedor, regirse al numeral 1.3, reporte 8.

description: Para el informe mensual, las grabaciones que se debe entregar corresponden al 100% de las interacciones o es una muestra que se debe entregar?

answer: Estimado Proveedor, regirse al numeral 2.8.5, numeral 3.  Y al numeral 2.5.1

description: Para las campañas telefónicas salientes, el BIESS deberá hacer el pago de las planillas de telefonía o es el proveedor quien debe costear en las tarifas del servicio?Para el proceso de pago es necesario que el administrador del contrato realice el informe mensual, quien a su vez debe recibir los informes de los supervisores de los diferentes productos. Qué sucede si alguno de los intervinientes no realiza su respectivo informe en los plazos adecuados? Como proveedor, qué recurso legal disponemos para exigir que se respeten los plazos?

answer: Estimado proveedor, se aclara que el plazo establecido es por 230 días calendario, de conformidad con el numeral 1.4. de los Términos de Referencia.

description: En los pliegos se menciona que la duración del contrato sería de 235 días, sin embargo, en la página 16 en el numeral 2.2.1 GENERAL se señala que el servicio sería de 11 meses. Por favor confirmarnos cuál es el plazo definitivo.

answer: Estimado Oferente, no se requiere habilitarla.

description: Se requiere habilitar la funcionalidad de Chat desde el portal Web del Banco?

answer: Estimado Oferente, la interacción de los aplicativos del contratista y los servicios del proveedor se lo hace a través del enlace de datos.

description: Para habilitar consultas automáticas en el IVR o en WhatsApp, requerimos que nos confirmen la factibilidad de entregarnos Web Services tipo REST alojados en un servidor WEB con DNS Público con certificado de seguridad en el puerto 443. Este requerimiento es indispensable considerando que nuestra solución es Cloud y que cuenta con cumplimiento PCI para operaciones financieras.

answer: Estimado proveedor, regirse al literal 2.8.5.

description: Por favor indicar si es mandatorio que las campañas salientes sean gestionadas por un operador humano o pueden ser mediante un sistema con Inteligencia Artificial?

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 3.3.

description: En caso de que la modalidad de teletrabajo se extienda, entendemos que los esquemas de respaldo de energía para los agentes no sería un requerimiento obligatorio, por favor confirmar nuestro entendimiento.

answer: Estimado Oferente, remitirse al numeral 3.3., Plan de Contingencia.

description: Toda nuestra operación se encuentra hosteada en la nube, incluido servidores aplicaciones, base de datos, plataforma Contact Center, etc. De manera que en nuestras premisas solo contamos con lo siguiente: SBC, Firewall, Router de Internet. En tal sentido, no tenemos un DataCenter sino únicamente un rack de telecomunicaciones. Por favor indicarnos que nuestra arquitectura es válida para operar su servicio.

answer: Estimado Oferente, regirse al Plan de Contingencia, establecido en el numeral 3.3.

description: Al tener una operación 100% en remoto o Teletrabajo, que opción es válida para el BIESS respecto al esquema de FailOver?

answer: Estimado Oferente, el BIESS lo proveerá.

description: Entendemos que el canal de 2Mbps serán costeados por el BIESS, por favor confirmar nuestro entendimiento.

answer: Estimado Proveedor, se aclara que el plazo del servicio será de 230 días calendario.

name: CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

description: Se requiere que la entidad contratante precise los datos de demanda aproximada, con el plazo de contratación puesto que en el cuadro del numeral 1.2.3.2 DEFINICIÓN DE PRESUPUESTO REFERENCIAL del TDR señala ?DEMANDA APROXIMADA ANUAL?, por otra parte en el mismo cuadro indica ?MESES DE GESTIÓN: 7 meses? y en el numeral 2.2.1GENERAL, señala ?durante el periodo de 11 meses.? Finalmente en el numeral 1.4 DEFINICIÓN DE PLAZO DE EJECUCIÓN PARCIALES Y/O TOTAL, se menciona 230 días calendario. Se necesita conocer el plazo real del servicio.

answer: Estimado Proveedor, no existe inconsistencia el servicio será evaluado por nivel de atención y abandonos con la finalidad de otorgar un servicio de calidad.

description: Se requiere que la entidad contratante precise el indicador de nivel de servicio, puesto que en el numeral 2.18ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO del TDR se señala que ?La Contratista deberá cumplir con un nivel de servicio de 80/20, esto significa que el periodo de evaluación el 80% del total de llamadas atendidas por los agentes deben ser contestadas en 40 segundos o menos?. Al parecer hay un error de tipeo, puesto que hay una inconsistencia en el texto.

answer: Estimado Proveedor, regirse al literal 2.8.5, literal 3. del TDR

description: El último inciso del 2.2.2 ESPECÍFICOS del TDR señala: ? ?, disponiendo para esto a más del servicio de llamadas otros canales de comunicación como voz, e-mail, SMS y chat, WhatsApp etc.?. Por favor precisar los canales de comunicación que el servicio requiere, delimitando así el alcance del mismo. Adicionalmente indicar si la Entidad Contratante pagará a la contratista, por los mensajes enviados por los canales antes señalados esto es: e-mail, SMS y chat, WhatsApp.

answer: Estimado Proveedor, se refiere al servicio especificado en el numeral 1.2.3.2 tabla numeral 2.

description: En el equipo mínimo requerido en el item 4 dispositivos chat virtual o físico que entregarle es esperado para poder cumplir con este requerimiento o cumplir al 100% especificar a detalle este requerimiento especialmente si se hace mención a un chat de una red social como whats app o un chat en una pagina web que se integra con la plataforma telefónica

answer: Estimado Proveedor, los plazos han sido establecidos en virtud de la experiencia en activación del servicio en contratos anteriores.

description: El BIESS ha considerado la posibilidad de ampliar el plazo de implementación del servicio?, considerando que a un Contratista nuevo le puede tomar más de 15 días el cumplimiento de la etapa 1 y de 5 días el cumplimiento de la etapa 2, se va ampliar el plazo de implementación del servicio? De lo contrario a un contratista nuevo se le dificulta integrar todo el servicio en los tiempos establecidos.

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 2.5.7. del TDR

description: Por favor precisar los casos en los cuales un agente físico o un agente virtual responde en el chat interactivo por WahtsApp. Cuando se utiliza uno y cuando el otro?

answer: Estimado proveedor, el BIESS es responsable de la contratación de los enlaces de datos y del numero 1800BIESS7.

description: Los costos de los canales telefónicos y enlaces para la atención del servicio sera asumido por Biess?

answer: Estimado Proveedor regirse al numeral 2.3, párrafo 3. del TDR

description: Por favor precisar si la gestión al día siguiente de recibidas las llamadas fuera del horario de atención de lunes a viernes de 08h30 a 17h30, se refiere a días calendario o días laborales, puesto que habrá casos en que se reciban mensaje fuera de horario por ejemplo un día sábado. Qué sucede en estos casos?

answer: Estimado Proveedor, regirse al numeral 3.3., es decir al Plan de Contingencia.

description: Considerando la emergencia sanitaria y la importancia de mantener el distanciamiento mínimo requerido, se consulta a la entidad contratante si el funcionamiento del call center podrá ser remoto es decir, que los agentes logueados en la plataforma de llamadas y con acceso a los aplicativos de gestión propios del banco o de la contratista, gestionen las llamadas o interacciones desde sus casas?

answer: Estimado Oferente, remitirse al numeral 1.2.3.2, Número de Estaciones a Contratarse.

description: En el numeral 2.5.4 Metodología para llamadas Salientes se indica que ?Llamadas salientes por celular y convencional?. Se pregunta si las llamadas salientes podrán ser realizadas desde la plataforma de comunicaciones  ACD de la contratista?

answer: Estimado Proveedor, regirse al numeral 2.13.1, numeral 15. del TDR

description: El acceso a lo aplicativos de CRM para aprobación y desbloqueos son proporcionados por la entidad contratante? O Son aplicaciones que deberán ser entregados por la contratista? Cuál es la diferencia con el sistema de registro de la llamada que el contratista debe mantener?

answer: Estimado Oferente, el proveedor deberá entregar los audios, y con el proveedor adjudicado se acordarán las grabaciones.

description: Por favor precisar si la contratante entregará el audio de los IVR o éstos deberán ser grabados por la contratista con voz humana o pueden ser grabados por medio de TTS Text to Spech?

answer: Estimado proveedor regirse al numeral  2.5.5 literal 5 y numeral 2.15 del TDR

description: Para el escalamiento de casos por parte de loa agentes qué sistema se debe utilizar? Se requiere que la contratista utilice un gestor de tickets o casos como parte del proceso?

answer: Estimado Oferente, el proveedor es el responsable de la interacción del chat WhatsApp con el IVR.

description: Con qué plataformas terceras/transaccionales/CRMs se debe integrar o interactuar el canal whatsApp, para entregar el servicio? Cuál es el método de integración de dichos servicios?

answer: Estimado Proveedor, regirse al numeral 2.9.2. del TDR

description: Cuál es la cantidad proyectada de interacciones mensuales que se gestionarían a través de bots asistente virtual?

answer: Estimado proveedor regirse al numeral 1.2.3.2, el servicio es por número de estaciones mas no por cantidad de mensajes.

description: Cuántos mensajes entrantes y salientes se requieren por cada proceso de atención por cada servicio a ser atendido por el canal WhatsApp?

answer: Estimado proveedor regirse al numeral 2.16  y se aclara que se activara el mismo esquema del literal 2.4.1, excepcionando el literal 2.4.1.8

description: Cuál es el árbol de decisiones y flujos de procesos para los distintos servicios a atender en el canal WhatsApp?

answer: Estimado proveedor, la reserva de citas debe ser coordinado con el Supervisor asignado de acuerdo al numeral 2.5

description: El sistema de reserva de citas será dotado pro la entidad contratante o la contratista la debe incluir en la propuesta?

answer: Estimado proveedor, debe regirse al numeral 2.8.1 literal desbloqueos y  2.18 lliteral 1. del TDR

description: Para el servicio de desbloqueo se debe dimensionar la cantidad de asesores para esta opción, que tiempo aproximado de atención genera cada interacción?  En este servicio sería una mesa de ayuda o se incluye en la gestión In Bound, el horario de atención para esta gestión cual sería?

answer: Estimado proveedor regirse al literal 2.3 parrafo 3. del TDR

description: ?Dentro del horario normal de oficina las llamadas serán atendidas a través de agentes calificados que sirvan de porta voz de la institución y las llamadas telefónicas recibidas de los clientes fuera del horario normal de oficina serán grabadas para su posterior atención? En qué casos no se podría resolver el requerimiento del usuario de manera virtual ya que se considera que es más eficiente resolver al momento de interacción.

answer: Estimado proveedor, con la finalidad de obtener un servicio de calidad debe darse cumplimiento a lo expuesto.

description: ?En caso de presentarse contingentes por una demanda elevada de llamadas entrantes, el Contratista deberá presentar al Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social un plan para mitigar esa demanda?

answer: Estimado proveedor, el presupuesto referencial no es modificable.

description: En todos los casos el comportamiento de la demanda depende del contratante, nuevos servicios, falta de respuesta oportuna, se solicita se detalle el alcance de dicho plan de mitigación, el plan puede incluir incremento de recursos lo cual implicaría incremento de presupuesto referencial.

answer: Estimado proveedor, ríjase al numeral 2.15. del TDR

description: En que consiste esta estructura de atención de asesores??Integración con la base de datos de contactos para identificar perfiles y rutear agentes calificados. Teniendo una estructura básica de agentes juniors, seniors y especialistas.?

answer: Estimado proveedor, regirse al literal 1.2.3.2 y numeral 2.9, 2.10 y 2.11. del TDR

description: Se requiere de los siguientes datos para un acertado dimensionamiento del tamaño de la operación: cantidad de llamadas por día, mes, hora de un año o de un mes pico, TMA, Cantidad de gestiones salientes

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 2.3 parrafo 2. del TDR

description: La entidad contratante ya tienen gestionado el número corto para el canal SMS  y el número para WhatsApp?

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 2.13.1, Especificaciones Técnicas del TDR

description: El CTI debe incluir los siguientes módulos o subsistemas de Software:??Monitoreo/supervisión, debe permitir controlar el estado de los asesores.?Detalle de llamadas entrantes?Número de llamadas y tiempo promedio de llamadas atendidas.?Número de llamadas y tiempo promedio de llamadas abandonadas.?Tiempos máximos y tiempos mínimos de atención.?Llamadas por zona geográfica.

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 2.12. del TDR

description: Por favor aclarar los aspectos a verificar y cuál es el producto final deseado IVR, control de campañas broadcast

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 2.12. del TDR

description: Broadcast es un parámetro de red y no de contact center, por favor aclarar el término broadcast

answer: Estimado proveedor, el alcance es la verificación del manejo de las colas de atención.

description: Consola para Agentes. Indicar el alcance de la consola de agentes.

answer: Estimado proveedor, regirse al numeral 2.4.1. del TDR

description: Por favor indicar qué opciones son automáticas o cuáles son hacia asesor por lo que la factibilidad de realizarlo es a nivel de crear el menú

answer: Estimado proveedor, el acceso de los aplicativos del BIESS se los hace a través de lso enlaces de comunicaciones.

description: Los aplicativos del BIESS en los cuales los asesores deben gestionar o consultar información son de acceso vía Web o Software que se deben instalar?

answer: Estimado proveedor, remitirse a los TDRs.

description: Se solicita como experiencia general demostrar campañas de gestión financiera, dentro de un contact center como servicio se manejan distintas campañas de otra indole pero que tienen el mismo protocolo de atencion, se pregunta a BIESS si se puede presentar experiencia en varios tipos de campaña y no especificamente en gestión financiera?

answer: Estimado proveedor, regirse a los TDRs.

description: Si el servicio por parte de la contratista se entrega totalmente con agentes virtuales, es factible con las plataformas de contact center como servicio, en este caso no entregaríamos documentacion y titulacion academica de los agentes, supervidores, programador , es posible participar asi?

answer: Estimado proveedor regirse al numeral 2.5.2. del TDR

description: Se solicita entregar documentos que respalden la disponibilidad del equipo PC y estaciones de trabajo,. como se va a medir esta disponibilidad? existe algun parametro tecnico administrativo para presentar la documentacion? porque es necesario presentar esta documentación si la responsabilidad sobre la disponibilidad global del servicio 99% es responsabilidad de la contratista en todos los componentes?

answer: Estimado proveedor, debe regirse a lo establecido en el numeral 1.2.3.2, la contratación es por estaciones.

description: Solicitan 7 dispositivos chat virtual o fisico, esto quiere decir que queda a discreción si el contratista utilizar aplicativos de chat desde un pc? o desde un equipo movil smartphone?, de igual manera cual es el parametro de medicion de la disponibilidad de estos terminales?

answer: Estimado proveedor, el certificado de Arcotel se exige para garantizar la plataforma tecnológica del proveedor.

description: El certificado de homologación que se exige por parte del Arcotel es para un equipamiento propio de BIESS? o para garantizar que la plataforma de contact center funcione con celulares ITS? se puede presentar otra documentacion de compatibilidad?

answer: Estimado Proveedor, regirse al numeral 2.8, en cada numeral por producto se especifica que se debe garantizar hasta 120 canales activos.

description: Se solicita un plan de contingencia para aplicación en caso de emergencias sanitarias, en este sentido lo que se solicita es un contact center alterno para desborde de llamadas si la plataforma base no soporta el incremento de llamadas?, este servicio de desborde o que sobre pase el tope de llamadas será pagado por BIESS? que porcentaje de incremento de llamadas se debe contemplar?

answer: De acuerdo a lo indicado en el acta, presentamos la documentación solicitada sin embargo dejamos constancia que la misma si fue remitida con fecha 21 de julio a las 09h35 am en el folio 1/1.

description: Presentar documentación del Supervisor de Operadores.

answer: De cuardo al Acta de Convalidación de Errores de 23 de julio de 2020. Con oficio-C3-006-2020 procedemos a dar respuesta y  se adjunta certificado de Arcotel y respaldos de experiencia General y Específia

description: ?Presentar actas de recepción parciales del contrato presentado como experiencia específica. ?Presentar documentación que acredite el monto del contrato mantenido con Banco del Pichincha.?Adjuntar certificado de ARCOTEL.

description: SERVICIO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS A TRAVÉS DEL NÚMERO 1800BIESS7 A NIVEL NACIONAL (CALL CENTER)

GESTION EXTERNA GESTIONA GTX S.A.

streetAddress: JUAN PABLO SANZ AV.10 DE AGOSTO E1-09 EL BATAN

legalName: GESTION EXTERNA GESTIONA GTX S.A.

streetAddress: AVENIDA FRANCISCO DE ORELLANA 9 DE OCTUBRE E3-28 EL BEATERIO

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